Onko oikea aika nostaa kuukausimaksua?

Kuukausikortin hinta on noussut esiin kolmen ison toimijan nostaessa hintojaan. Fitness24Seven nosti perushinnan 27,90 ja Liikku sekä EasyFit 34,90 euroon. Miten paikallisesti tulisi suhtautua asiaan?

Björn Johansson

Hinnan noston takana on viimeisen vuoden aikana vahvasti laukannut inflaatio. Vajaan kymmenen prosentin kustannusten nousu syö hyvinkin toimivilta kuntokeskuksilta puolet tuloksesta.

Ruotsissa nostetaan ja harkitaan

Pitkään kuntokeskuksia konsultoinut Björn Johansson kertoo, että Ruotsissakin pyritään nostamaan hintoja.

-Tavoitetaso on samantasoinen kuin Suomessa eli noin 50 kruunua (5 euroa) kuukaudelta.

Johansson kertoo, että hintojen nostossa useat tekevät noston koskemaan uusia asiakkaita.

-On helpompi saada korkeampi hinta asiakkaalta, jolla ei ole maksuhistoriaa. Ainakaan vielä he eivät ole reagoineet negatiivisesti uusiin hintoihin. Tästä hyvä merkki on se, että myynti ei ole sakannut.

Olemassa oleville asiakkaille usein pidetään hintataso ennallaan. Johansson huomauttaa, että joillakin voi olla kuukausihinta 5–8 vuoden takaa.

Johansson pitää hyvänä muutamien kuntokeskusten tapaa pitää vanhojen asiakkaiden hinta 10–12 prosenttia alempana kuin listahinta.

Hänen mukaansa on vaikea tarkasti laskea, miten asiakkaat reagoivat. Siihen vaikuttanee alueen kilpailutilanne ja aikaisempi hintataso.

-Yleensä 5–8 prosenttia asiakkaista valittaa hinnan nostosta ja katkaisee asiakkuuden. Yleensä he ovat henkilöitä, jotka eivät ole viime aikoina treenailleet. He olisivat todennäköisesti lähiaikoina muutenkin lopettaneet asiakkuuden, miettii Björn Johansson.

Miehille hinnan nosto useimmin ok

Kuukausihinnan noston vaikutuksia on tutkittu melko vähän, pääasiassa kuntokeskusketjut ovat selvittäneet omien toimenpiteiden vaikutuksia juuri heillä itsellään.

Vuoden 2022 keväällä brittiläinen media Leisure-net julkaisi uutisen omista tutkimuksistaan. He tutkivat säännöllisesti mm hintajoustoa.

Tutkimuksen mukaan nuoremmat miehet yksityisillä kuntosaleilla hyväksyvät jäsenmaksujen korotukset todennäköisemmin kuin mikään muu kuluttajaryhmä, kun taas vanhemmat naiset liikuntakeskuksissa hyväksyvät hinnankorotukset vähiten.

Nousevat energian ja kaasun hinnat pakottavat kuntoklubit, kuntosalit ja liikuntakeskukset harkitsemaan palveluiden ja tuotteiden hintojen korottamista. Mutta koska jotkut kuluttajat kohtaavat itse elinkustannusten nousun, tutkimuksessa tarkasteltiin nousutasoa, jonka erityyppiset jäsenet ovat valmiita maksamaan ennen eroaan.

Leisure-net-tutkimus, joka perustui 400 liikuntakeskusten, keskihintaisten kuntosalin, budjettisalien ja yksityisten kuntosalien jäsenen kyselyyn, totesi, että vastaus riippuu sukupuolesta, iästä ja sijainnista.

Kyselyyn osallistuneilta kysyttiin, kuinka herkkiä he olisivat 5, 10, 15 ja 20 prosentin jäsenkorotuksille. Selvityksen mukaan 40 prosenttia itsenäisistä kuntosalin jäsenistä olisi valmis maksamaan jäsenyydestään jopa 20 prosenttia enemmän.

Toisenlainen kuva on Skotlannissa, jossa lähes puolet yksityisten kuntosalien asiakkaista (47 prosenttia) ei hyväksy jäsenmaksujen korotusta.

Suurkaupungeissa ollaan ymmärtäväisempiä, neljäsosa Lontoossa asuvista liikuntakeskusten jäsenistä ilmoitti olevansa valmis näkemään palkkioidensa korotuksen 20 prosentilla. Sitä vastoin 63 prosenttia walesilaisista liikuntakeskusten jäsenistä ei maksaisi enempää jäsenyydestään.

Kaiken kaikkiaan 31 prosenttia miehistä ei hyväksyisi hinnankorotuksia, kun taas naisista 39 prosenttia eroaisi jäsenyydestään, jos sen hinta nousisi.

Tutkimus on tehty työkaluksi brittiläisille kuntokeskuksille oman päätöksenteon pohjaksi.

Kuinka nostaa kuntosalisi hintoja (jäseniä menettämättä)

Hintojen nostaminen on osa liiketoimintaa, jonka lähes jokainen kuntokeskuksen omistaja käy läpi jossain vaiheessa. Se on paras tapa nostaa katteita, ja se on normaali käytäntö kaikissa yrityksissä – mutta vaikka edut ovat ilmeisiä, sinun on tehtävä se oikein.

1. Ajoita kasvusi oikein.

Ensimmäinen ja luultavasti tärkein askel on ajoittaa hinnankorotus oikein. Paras aika nostaa hintoja on, kun olet varma, että nykyiset maksavat jäsenesi ovat tyytyväisiä kuntosalisi palveluihin ja tiloihin.

Jos aiot nostaa hintojasi, varmista, että olet äskettäin (tai aiot lisätä) lisäarvoa kuntokeskukselle muutama kuukausi ennen sen tekemistä. Keskustele jäsentesi kanssa siitä, mitä muutoksia he saattavat haluta nähdä, ja toimi sitten heidän palautteensa perusteella.

2. Päivitä kuntosalisi.

Kun tiedät, mitä ominaisuuksia, laitteita, palveluita ja tuotteita jäsenesi haluavat, aloita niiden käyttöönotto. Tilasi parantaminen auttaa helposti perustelemaan hinnankorotuksen.

Lisäämällä ensin arvoa he todennäköisemmin hyväksyvät uuden hinnan (he saattavat jopa odottaa sitä). Tärkeintä tässä on lisätä päivityksiä, joiden avulla voit myös lisätä marginaaleja.

3. Kommunikoi!

Varmista, että kommunikoit selkeästi asiakkaittesi kanssa selkeästi ja usein. Aloita kysymällä heidän palautettansa, mitä olet tekemässä, tarkistamalla heiltä, ​​pitävätkö he siitä, ja mahdollisista päivityksistä, joita olet tehnyt.

Kun on aika nostaa hintoja, kerro heille hyvissä ajoin, jotta he eivät järkyttyisi.

Tämä vaihe on yksinkertainen, mutta ehdottoman kriittinen. Pahinta mitä voit tehdä, on lyödä heitä hinnankorotuksella, josta he eivät olleet tietoisia.

4. Tarjoa pitkäaikaisille asiakkaille pidennetty hinta.

Jos sinulla on pitkäaikaisia ​​asiakkaita, jotka ovat olleet kanssasi pitkään (tai jopa vain kaikki nykyiset jäsenet), anna heille pidennetty pääsy alkuperäiseen hintaan.

Oletetaan esimerkiksi, että kaikki uudet kuntosalin jäsenet maksavat 45 euroa 21. marraskuuta alkaen. Kaikki nykyiset jäsenet voivat pysyä 40 eurossa 1. tammikuuta 2022 asti.

Jos yhdistät tämän kuntosalipäivityksiin ja runsaaseen viestintään, sinun pitäisi pystyä pitämään suurin osa nykyisistä jäsenistäsi.

5. Jos jäsenet lähtevät, kysy heiltä miksi.

Jotkut jäsenet voivat luonnollisesti lähteä. Älä kuitenkaan anna heidän kävellä ulos ovesta sanomatta mitään, vaan varmista, että saat palautetta! Oli se sitten positiivista tai negatiivista, palautteen saaminen on aina tärkeää ja auttaa sinua parantamaan tulevaisuuttasi.

6. Paketoi palvelusi.

Hinnankorotus tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että veloitetaan enemmän siitä, mitä jo teet. Mutta toinen loistava tapa lisätä myyntiäsi ja katteitasi on niputtaa palvelusi. Voit esimerkiksi tarjota alennettuja pt-tapaamisia, jos he ostavat useita harjoituksia kerralla.

7. Suunnittele etukäteen.

Viime kädessä hinnankorotuksen suunnittelussa on kyse suhteesi hallinnasta ja viestinnästä jäsenten kanssa. Ennen kuin nostat hintoja, varmista, että olet huomioinut nykyisten kustannusten lisäksi myös mahdolliset kustannusten nousut, jotka todennäköisesti tapahtuvat seuraavan vuoden tai kahden aikana.

Ajoita hinnannousu strategisesti ja varmista, että hallitset talouttasi asianmukaisesti.

Hintojen nostaminen saattaa tuntua pelottavalta, mutta nämä taktiikat tekevät siitä mahdollisimman kivuttoman sinulle ja asiakkaillesi. 

www.liikuntapaikkamessut.fi